+7 (937) 067 33 46

Меню

Услуги тайного покупателя

Мы предлагаем комплекс услуг на базе услуги таинственного покупателя

Услуга Тайный покупатель. Это базовая услуга Маркетком. Вы регулярно смотрите на свой бизнес глазами своих клиентов и непрерывно совершенствуете качество своего сервиса. В отчёте вы увидите то, что никогда не увидит директор своими глазами: скорость работы вашего персонала, эмпатию, внимательность, компетентность, чистоту торгового зала и туалетов и т.п.

Услуга Тайный покупатель конкурентов. Мы с вами готовим инструкцию для наших агентов — на что обращать внимание при визите к конкурентам. Наши агенты знакомятся с инструкцией и идут к конкурентам. Там они проводят необходимые наблюдения и задают специалистам конкурентов необходимые вопросы. В итоге вы получаете ценную информацию для конкурентного анализа

Услуга Тайный покупатель-провокатор. Некоторые ваши клиенты требовательнее обычного и склонны поскандалить. Однако, они готовы заплатить вам деньги. Наш Тайный покупатель — провокатор проверяет качество работы вашего персонала в стрессовых условиях. Ведь если ваш персонал не умеет работать с “душными” клиентами, то они отнесут свои деньги вашим конкурентам.

Услуга Тайный звонящий. Вы уверены, что ваши операторы сразу берут трубку и вежливо общаются с вашим клиентом? Вы уверены, что дозвонившийся до вас клиент оперативно получит всю необходимую ему информацию и останется доволен? Наш тайный звонящий предоставит объективную картину скорости, качества, полноты телефонных коммуникаций с клиентом через ваши корпоративные телефоны и 8-800..

Услуга Тайный интернет-покупатель. Сейчас невозможно представить современную компанию без интернет-сайта и/или страницы в социальных сетях. А уверены ли вы в том, что все ваши потенциальные клиенты, которые заходят на ваш сайт, смогут найти то, что им нужно? Как быстро отвечают на сообщения в ваших чатах? И читают ли электронную почту?

Услуга Тайный соискатель. Что определяет работу любой компании? Ну конечно же люди, которые в ней работают! И чем больше талантливых, работоспособных и мотивированных сотрудников приходит на работу к вам, а не к вашим конкурентам, тем выше ваши шансы в конкурентной борьбе. Наш тайный соискатель проверит, как выглядит ваша компания на рынке труда, а вы посмотрите на свою компанию его глазами.

Услуга Открытый аудитор. Компетентный и педантичный аудитор проводит в центре продаж Заказчика открытую проверку соблюдения стандартов обслуживания, стандартов маркетинга и рекламы, мерчендайзинга, стандартов гигиены и чистоты, сроков годности и прочих требований Заказчика.

Услуга Опрос покупателей заказчика. Даже если вы используете метод Тайный покупатель для мониторинга качества своего сервиса, время от времени полезно проводить более широкий опрос ваших настоящих покупателей, задавая им вопросы о качестве сервиса, вашей продукции и услугах. Маркетком готов предоставить своих аудиторов, которые будут опрашивать покупателей на выходах из ваших центров продаж.

Услуга Опрос покупателей конкурентов. Даже если вы заказали услугу тайного покупателя конкурента, это не всегда даст полную картину. Картину дополнит опрос покупателей конкурентов на выходе из его центров продаж. Список вопросов согласовывается с заказчиком.

Услуга Ищейка негатива. Подавляющее большинство людей, прежде чем сделать покупку или заказать услугу, собирают информацию в сети Интернет. И если в Интернете на первых страницах выдачи ваши потенциальные клиенты видят негативные оценки вашей компании и негативные отзывы, то вряд ли такой человек придёт именно к вам. Чтобы понимать, как ваш бизнес выглядит в Интернете, вам поможет Ищейка негатива.





    Мы в соцсетях