fbpx

8 (846) 225-36-96

8 (927) 725-36-96

info@marketkom.ru

Меню

Как увеличить продажи?

Можете ли вы ответить на простые вопросы:

  • Почему клиенты покупают у вас?
  • Почему клиенты покупают у конкурентов?
  • Где вы теряете клиентов?
  • Что нужно сделать, чтобы перетянуть/вернуть клиентов от конкурентов?
  • Что нужно сделать, чтобы увеличить степень лояльности клиентов и количество повторных покупок?
  • Как именно инвестировать деньги в сервис, чтобы увеличить продажи?

Если можете — значит вы уже пользуетесь услугами из серии «Тайный покупатель». Если нет, значит у вас есть хорошая возможность увеличить продажи.

Много ли вы знаете о своём бизнесе?

Уверены ли вы в том, что каждый клиент, посетивший ваш магазин/салон/автосервис/аптеку/кафе уйдёт довольным?

Для потребителя сегодня КАЧЕСТВО СЕРВИСА (так ответили 77% опрошенных) при приобретении услуги важнее качества самой услуги (62%). На цену, как на главный критерий, ориентируется еще меньшее количество россиян – 38%. 90% россиян будут чаще и больше покупать там, где им понравилось качество сервиса

Уверены ли вы в том, что ваши интернет-сайты всегда работают, а если клиент позвонит на один из ваших телефонов, то ваши сотрудники всегда возьмут трубку, диалог будет позитивным, они  ответят на все вопросы и приложат максимум усилий для того, чтобы продать ваши товары и услуги?

60% из числа всех опрошенных потребителей не будут обращаться в компанию, где работают недружелюбные сотрудники, а 46% не обратятся туда, где сотрудники не обладают необходимыми знаниями.

32% опрошенных готовы разорвать свои отношения с компанией после первого неприятного инцидента.

Если вы на все вопросы отвечаете со 100% уверенностью «да», это означает либо то, что у вас всего 1 магазин и Вы лично продаёте и отвечаете на телефонные звонки, либо то, что Вы глубоко заблуждаетесь. Но во втором случае есть и хорошая новость — это означает, что вы можете значительно увеличить продажи!

Опрос генеральных директоров показал, что 75% из них уверены в «сервисе, превосходящем средний уровень». При этом 60% покупателей не удовлетворены качеством сервиса в степени «от незначительной до очень высокой».

Качество сервиса = продажи!

Невозможно быть уверенным в качестве сервиса без регулярного получения обратной связи от ваших клиентов и покупателей, без взгляда на сервис глазами покупателя. Качество сервиса может измерить только ваш клиент.

Конечно, можно ориентироваться на отзывы клиентов в интернете. Но их не очень много и они очень субъективны.

Можно лично посещать свои точки продаж, заходить на сайт и звонить на свои телефоны. Много ли вы так увидите? Конечно, при вас ваши сотрудники будут очень стараться, но далеко не факт, что с вашим отъездом они будут делать то же самое.

А ведь вы, скорее всего, ещё и оплачиваете тренинги для своих сотрудников по клиенториентированности и успешным продажам. Как же убедиться, что у ваши клиенты действительно видят высокое качество сервиса?

Единственный выход – проводить регулярную диагностику качества своего сервиса, тщательно анализировать полученную информацию и непрерывно улучшать сервис на основе результатов анализа.

Мы предлагаем вам целый комплекс услуг, которые помогут вам ответить на вопросы из начала страницы, увеличить качество сервиса и увеличить продажи.


Я хочу бесплатную консультацию


Наши клиенты