fbpx

8 (846) 225-36-96

8 (927) 725-36-96

info@marketkom.ru

Меню

Тайный покупатель — провокатор

Далеко не все покупатели, приходящие в ваши центры продаж, находятся в благодушном настроении. Некоторые из них гораздо требовательнее обычного, а многие просто в плохом настроении и с удовольствием готовы поскандалить. Однако, они — ваши клиенты и готовы заплатить вам деньги. Наш Тайный покупатель — провокатор проверяет качество работы вашего персонала в стрессовых условиях. Ведь если ваш персонал не умеет работать с такими клиентами, то они отнесут свои деньги вашим конкурентам.

Что делает?

Специально обученный аудитор с агрессивно-конфликтным поведением проведет в центре продаж Заказчика анонимную оценку качества обслуживания, в т.ч. конфликтного покупателя, честности и стрессоустойчивости сотрудников Заказчика, проверят соблюдение стандартов в сложных ситуациях, качества продуктов и услуг.

Как делает?

По утвержденной Заказчиком анкете, легенде, списку возражений проводит аудит работы персонала в центре продаж.

Зачем это нужно?

Выяснит степень стрессоустойчивости персонала Заказчика и формат работы с «душным» клиентом. Покажет, что видит в центре продаж клиент Заказчика «глазами требовательного покупателя»: как в реальности быстро, компетентно, вежливо работают сотрудники; компетентно обрисует атмосферу и впечатление от самого центра продаж; скажет хочет ли он приходить в центр продаж снова и рекомендовать его своим знакомым.

Чем подкрепляется?

Аудиозапись, анкета, фото, сканы выданных POSm и документов.


Я хочу бесплатную консультацию