Информационное соглашение с клиентом на проведение процедуры татуажа. Соглашение (разрешение) на процедуру Соглашение на проведение процедуры маникюра

О сновательница авторской студии Geniya, известный визажист и мастер по коррекции бровей Гения Радзиевская рассказала BeautyHack, на что следует обратить внимание, если вы пришли в новый brow bar или к незнакомому специалисту.

Ко мне часто приходят девушки после неудачных походов к другим мастерам. К сожалению, с тех пор как услуга коррекции бровей «пошла» на поток и ее стали предлагать чуть ли не на каждом углу, ее качество снизилось. Хороших мастеров мало, их не хватает, но они все-таки есть! Итак, по каким признакам можно понять, что перед вами профи, а не «халтурщик»?

Ваши личные пожелания и реальность

«Какую форму бровей вы хотели бы?» — этот вопрос вам зададут, как только вы сядете в кресло. Некоторые девушки иногда даже приносят фото актрис и моделей в качестве образца. Неопытный мастер сразу же приступит к работе, ведь желание клиента — закон. Но если перед вами профи, он сначала вас выслушает, а потом даст свои рекомендации. Выбирая форму бровей, нужно реалистично оценивать плотность роста волосков, их текстуру, особенности низкой или высокой «посадки», природную асимметрию лица и многие другие детали, которые вы можете не знать или не замечать. Если мастер понимает, что выбранная вами форма бровей не получится или вам не подойдет, он обязан это объяснить.

Предыдущая коррекция

Один из первых вопросов, которые вам должен задать профессиональный визажист: «Когда в последний раз вы делали коррекцию?». Особенно этот вопрос важен, если на данный момент у вас тонкие брови, но в будущем вы хотите их отрастить и сделать более широкими. Мастер должен понимать, насколько интенсивно отрастают волоски, чтобы наметить план действий по созданию той формы, которую вы хотите получить в перспективе.

Окрашивание и коррекция — не одно и то же

Если вы записались и на коррекцию, и на окрашивание бровей, оцените первую часть услуги, прежде чем мастер приступит ко второй. Самый распространенный случай «халтуры» — когда вам создают форму бровей не коррекцией, а дорисовкой с помощью красителя. Как это происходит? Во время окрашивания пигмент краски ложится не только на волоски, но и на кожу, образуя временный контур. Через несколько дней он смывается, и тогда становится понятно, что вместо коррекции вам сделали всего лишь стойкий макияж бровей.

Мимика — фактор, который нужно учитывать

Перед тем как приступить к основной работе, опытный визажист попытается вас разговорить, попросит улыбнуться или погримасничать. Зачем? Подбирая форму бровей, нужно руководствоваться не только принципом симметрии, но и учитывать индивидуальные особенности мимики. Положение бровей, когда вы сидите расслабленно с закрытыми глазами и когда вы общаетесь, смеетесь или хмуритесь, может сильно различаться. Простой пример: если в разговоре у вас всегда слегка поднимается правая бровь, при коррекции ее не нужно поднимать еще выше.

Законы гармонии, или как вам подбирают форму бровей?

Красивые брови должны гармонично дополнять остальные черты лица, а не выделяться на их фоне. Специалист по бровям обязан знать хотя бы базовые правила этой гармонии. Какой формы у вас виски? Какой формы ваши скулы, овал лица? Все эти факторы нужно учитывать в работе. Например, если у вас слегка нависшие верхние веки, не нужно делать широкие брови, они будут еще больше утяжелять их. Если виски слегка вогнутой формы, не нужно удлинять линию в области «хвостиков», длинные брови вам не пойдут.

Работа через зеркало

Хороший мастер посмотрит на ваши брови не только вблизи, но и в отражении. Дело в том, что взгляд через зеркало меняет восприятие лица, позволяет убрать эмоциональную составляющую. Этот оптический нюанс знают все профессиональные визажисты. В зеркале сразу видно все детали, которые могут остаться незамеченными при обычном рассмотрении вблизи.

Макияж как финальная часть коррекции

Даже после удачной коррекции, как правило, необходим хотя бы минимальный макияж бровей. Бывают случаи, когда где-то не хватает волосков для создания ровной линии или объема, и подправить ситуацию можно только с помощью макияжа. Хороший мастер должен не только представить вам финальный вариант «готовых» бровей, но и научить вас базовым приемам, чтобы вы могли повторить макияж в домашних условиях.

Похожие материалы из рубрики

СОГЛАШЕНИЕ (РАЗРЕШЕНИЕ)

на проведение процедуры перманентного макияжа

Я _______________________________________________________________________________________
(Фамилия, инициалы)

адрес _________________________________________, Тел:_ __________________________

даю разрешение на проведение процедуры перманентного макияжа «____»_____________20____г. :

Зона ПМ	Отметить	Пигмент/ наименование оттенка	Особенности клиента
Губы		Растушевка:___________________________ Контур:	(Аллергия, хронические заболевания и пр.) _______________________________ _______________________________
Брови
Веки		Верхние:_______________________________ Нижние:

Я знаю, что результат сохраняется несколько лет, а с учетом индивидуальных особенностей моей кожи пигмент на различных участках кожи может сохраняться различное время. Я полностью одобряю используемый цвет и форму бровей, линии глаз, губ и прочее.

Я предупрежден (а), что ультрафиолетовое облучение (солнце, солярий) ускоряет процесс снижения интенсивности пигмента.

Я осознаю, что возможны:

болевые ощущения во время проведения процедуры;

осложнения после проведения процедуры в виде временной отечности, образования корочки и очень редко: гематомы, аллергических реакций.

Я предупрежден (а) о том, что после проведения процедуры для профилактики инфицирования и возникновения аллергической реакции желательно соблюдать следующие рекомендации:

не пользоваться сауной и не загорать, а в течение 7 дней не плавать в бассейне и отрытых водоемах;

пользоваться специальными противовоспалительным, ранозаживляющим препаратом в течение 7-10 дней.

По прошествии 30-35 дней после проведения процедуры, я имею право прийти на контрольный осмотр специалиста для разрешения вопроса о необходимости проведения дополнительной процедуры (коррекции) . Процедура коррекции считается дополнительной в течение двух месяцев после проведения первоначальной процедуры и оплачивается в соответствии с прайс-листом, действующим на день проведения процедуры.

Я предупрежден (а) о том, что цветовая пигментация сразу после проведения процедуры на 40-60 % ярче и интенсивнее , чем последующий результат.

Я осведомлена, что п еред процедурой необходимо:

снять макияж;

при процедурах на веках - снять контактные линзы.

Мне рекомендовано планировать свои дела после процедуры с учетом возможных осложнений (покраснение кожи, отечность, образования корочки), необходимости применения холодных компрессов, специального препарата и ограничения в использовании макияжа.

Я предупреждена о противопоказаниях к проведению процедуры ПМ , которым являются:

С ахарный диабет.
Болезни, связанные со значительным снижением свертываемости крови.
Тяжелые соматические заболевания.
Острые воспалительные заболевания.
Наличие новообразований неизвестной этиологии, онкологические заболевания. В отдельных случаях татуаж таким клиентам сделать можно, но только с разрешения лечащего врача.
Психические расстройства.
Эпилепсия.
С клонность к образованию келоидных рубцов;
Беременность и период кормления грудью. Не рекомендуется в первом триместре беременности. Во 2 и 3 триместре, и в период лактации процедуру проводить можно, с разрешения врача, в случаях, когда клиент легко переносит процедуру (т.е. не требуется применять обезболивающие средства.)
А ктивность герпеса или экзема.

Я знаю, что процедура перманентного макияжа на губах может провоцировать появление герпетичесой реакции у имеющих к этому склонность.

_____________________________ __________________________ "_____"_____________20___г.

(подпись клиента) (подпись мастера)

DOC:

Физическое лицо-предприниматель Березина Наталья Валентиновна (далее – Исполнитель) предлагает каждому физическому лицу (далее – Заказчик) получить услуги на условиях и в порядке, предусмотренных данным Договором.

Статья 1. Определения
Публичный договор – договор о предоставлении услуг, который устанавливает одинаковые для всех заказчиков условия получения таких услуг на условиях публичной оферты с момента ее акцептирования Заказчиком (далее – Договор).

Публичная оферта – предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу заключить с ним публичный договор о предоставлении услуг на условиях и в порядке, предусмотренном данным Договором.

Акцепт – подтверждение Заказчиком полного и безусловного согласия заключить договор с Исполнителем, на условиях, предусмотренных публичной офертой, путем частичной предоплаты заказа.

Заказчик – физическое лицо, которое заключило с Исполнителем Договор.

Прейскурант – утвержденные Исполнителем расценки на свои услуги, которым устанавливается единый для всех Заказчиков размер оплаты за предоставление соответствующих услуг.

Сайт – веб-сайт Исполнителя в сети Интернет, размещенный по адресу:

Услуга – деятельность Исполнителя, которая осуществляется по индивидуальному заказу Заказчика для удовлетворения его личных потребностей и в совокупности с другими услугами формирует список услуг, полный перечень которых указан на Сайте.

Услуга представляется гражданам Украины, иностранцам и лицам без гражданства в соответствии с действующим Прейскурантом Исполнителя.

Заказ – услуга либо список услуг из перечня, размещенного на Сайте Исполнителя, который формируется при размещении заявления-присоединения Заказчика на Сайте.

Предварительная оплата – оплата денежных средств в размере 150 (сто пятьдесят) гривен за одну Услугу, которая производится Заказчиком после оформления Заказа и является подтверждением полного и безоговорочного согласия Заказчика заключить Договор.

Регистрационная форма – Приложение 1 к Договору, которое оформляется самостоятельно Заказчиком либо Исполнителем (со слов Заказчика) и является неотъемлемой частью данного Договора.

Обязательными реквизитами Регистрационной формы являются:
Заказчик несет полную ответственность за содержание и достоверность данных, указанных в Регистрационной форме.

Помещение Исполнителя – место, где Исполнитель оказывает Услуги Заказчикам в соответствии с данным Договором.
Статья 2. Общие положения
1. Каждая из Сторон Договора гарантирует, что владеет необходимым объемом дееспособности, а так же всеми правами и обязанностями, которые являются необходимыми и достаточными для подписания и исполнения данного Договора.
2. Все условия Договора, предусмотренные Публичной офертой, являются обязательными для Сторон.
3. В случае если Заказчик не согласен с условиями Договора, он имеет право отказаться от его заключения. Заказчик, который осуществил Акцепт, подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми условиями данного Договора.
4. Договор оформляется посредством согласия Заказчика со всеми условиями Договора, путем их акцептирования, без подписи письменного экземпляра договора Сторонами. Данный Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 633 Гражданского кодекса Украины и является равносильным договору, подписанному сторонами.
5. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся выполнения Услуги, перед размещением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Исполнителю или отправить запрос на адрес электронной почты [email protected] .
Статья 3. Акцептирование Договора
1. Подтверждением полного и безоговорочного принятия Публичной оферты является внесение Предварительной оплаты в счет оформленного Заказа в порядке и на условиях, предусмотренных данным Договором.
2. Договор считается заключенным без его дальнейшего подписания с момента получения Исполнителем суммы Предварительной оплаты в счет оформленного Заказа.
3. Заключая Договор, Заказчик автоматически соглашается с полным и безоговорочным принятием условий Договора, Прейскуранта Исполнителя и всех приложений, которые являются неотъемлемой частью данного Договора.
Статья 4. Предмет Договора
1. Исполнитель обязуется, в соответствии с оформленным Заказом, оказать Услугу Заказчику, которая потребляется в процессе осуществления определенного действия (деятельности), а Заказчик обязуется оплатить Исполнителю указанную Услугу, в размере и на условиях, предусмотренных данным Договором.
Статья 5. Права и обязанности Исполнителя
1. Исполнитель обязан:
  1. Предоставить Услуги Заказчику в порядке и сроки, предусмотренные Договором, заявлением-присоединением и Тарифами Исполнителя.
  2. Не допускать разглашения персональных данных Заказчика, а так же иной информации, которая касается личных данных Заказчика и стали известны Исполнителю в связи с исполнением данного Договора.
2. Исполнитель имеет право:
  1. Обрабатывать персональные данные Заказчика во время заключения и выполнения Договора в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» на основании соглашения Заказчика во время акцептирования Публичной оферты.
  2. В одностороннем порядке вносить изменения в Договор и/или Тарифы с последующим размещением на Сайте соответствующей информации.
  3. Отказать в обслуживании Заказчика в случае возврата Предварительной оплаты в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.
  4. Привлекать третьих лиц к оказанию Услуг Заказчику, без согласования таких действий Исполнителя с Заказчиком.
  5. Отказать в оказании Услуги Заказчику, если такая услуга способна навредить здоровью или внешнему виду Заказчика.
Статья 6. Права и обязанности Заказчика
1. Заказчик обязан:
  1. Сообщить Исполнителю достоверные данные о себе.
  2. Внести Предварительную оплату за оформленный Заказ на Услуги Исполнителя в размере и сроки, предусмотренные данным Договором.
  3. Заблаговременно (не позднее 24 часов до начала оказания Услуги, указанное в заявлении-присоединении) предупредить Исполнителя о невозможности явиться.
  4. Приходить к Исполнителю на указанное в заявлении-присоединении время, не нарушая сложившийся график работы Исполнителя.
  5. Приходить к Исполнителю за Услугой без детей, что повысит качество и скорость предоставления Услуги, а так же сохранит здоровье Ваших детей.
  6. Заказчик предоставляет согласие на получение информационных рассылок от Исполнителя.
2. Заказчик имеет право:
  1. Получить Услуги Исполнителя в порядке, сроки и на условиях, предусмотренных данным Договором.
Статья 7. Порядок расчетов
1. Предоставление Услуг Заказчику осуществляется после акцептирования Договора, путем внесения Заказчиком Предварительной оплаты. Окончательный расчет осуществляется Заказчиком сразу после оказания Услуг в помещении Исполнителя с учетом суммы Предварительной оплаты.
2. Предварительная оплата Заказчиком может осуществляться двумя способами:
  1) перечисление денежных средств на расчетный счет Исполнителя с помощью аппарата эквайринга:
  2) за наличный расчет в Помещении Исполнителя.
3. Срок внесения Заказчиком Предварительной оплаты за Заказ осуществляется:
4. В случае изменения цены на Услугу, на которую был оформлен Заказ, но которая еще не была предоставлена Исполнителем – последний обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Заказчика об изменении цены. Заказчик имеет право подтвердить либо аннулировать свой Заказ. В случае отсутствия связи с Заказчиком Заказ считается аннулированным в течение 7 календарных дней с момента оформления заявления-присоединения. При этом Предварительная оплата подлежит возврату Заказчику.
Срок выполнения Заказа
1. Срок, в течение которого Исполнитель обязуется выполнить Заказ, составляет от трех рабочих дней до трех календарных месяцев.
2. Заказ считается выполненным в момент оказания Заказчику Услуг, которые составляют Заказ. Подписываясь в «Информированном согласии» Заказчик подтверждает надлежащее выполнение Исполнителем Заказа и отсутствие каких-либо претензий с его стороны.
3. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее выполнение Заказа, в случае предоставления Заказчиком недостоверной информации о себе либо выявленных ошибок в Заказе.
Ответственность Сторон
1. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении Услуги Заказчику с последующим списанием Предварительной оплаты в качестве штрафа в следующих случаях:
  1. опоздание Заказчика на Услугу более чем на 10 минут от того времени, которое указано в заявлении-присоединении;
  2. не предупреждение Заказчиком Исполнителя не позднее, чем за 24 часа до времени оказания Услуги, о невозможности явиться в указанное в заявлении-присоединении время;
  3. прихода Заказчика на Услугу с детьми.
2. Исполнитель имеет право отказать в обслуживании Заказчика, если был возврат Предварительной оплаты.
3. Исполнитель не несет ответственность за сохранность личных вещей и денежных средств Заказчика во время пребывания последнего в Помещении Исполнителя.
4. Ответственность за вред, причиненный Исполнителю либо третьим лицам, которые пребывают в Помещении Исполнителя малолетними/несовершеннолетними детьми Заказчика, несет Заказчик. Вред, причиненный Исполнителем Заказчику либо третьим лицам, вследствие действий малолетних/несовершеннолетних детей Заказчика подлежит возмещению Заказчиком.
5. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за невыполнение либо ненадлежащее выполнение обязанностей за Договором, если оно стало следствием возникновения форс-мажорных обстоятельств: пожар, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки, эпидемия, блокада, землетрясение, наводнение и так далее, что подтверждается решением соответствующего уполномоченного органа.
6. Все претензии, которые касаются невыполнения либо ненадлежащего выполнения Исполнителем своих обязанностей по Договору, Заказчик имеет право изложить в устной либо письменной форме, направив обращение на адрес электронной почты [email protected] или почтовым отправлением на юридический адрес Исполнителя. Все обращения рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные Законом Украины «Об обращении граждан».
Реквизиты Исполнителя
Физическое лицо-предприниматель Березина Наталья Валентиновна
Код ЄДРПОУ 3142019246
Расчетный счет № 26009052752302
в ПАТ КБ «ПриватБанк», МФО 305299

Существует у маркетологов неоспоримая истина – клиент всегда прав. Но работает ли она в сфере перманентного макияжа – вот в чем вопрос?

Многие мастера стараются вести себя с требовательными и порой агрессивными клиентами по схеме небезызвестного Карлсона: спокойствие, только спокойствие. И это, пожалуй, лучший вариант. Ведь любые чрезмерные эмоции мешают вам, как специалисту, донести истину до клиента и превращают беседу в балаган. Поэтому, если у вас возникли разногласия с клиентом – делайте три глубоких вдоха… Ну а далее по ситуации.

Клиент хочет невозможного

Пресловутые «чОрные брови», которые обычно настойчиво требуют возрастные клиентки, загубили имидж не одного мастера татуажа. Если вы хотя бы раз поддадитесь на уговоры клиентки и сделаете ей брови ниточки, еще и черные, будьте готовы к тому, что вскоре к вам будет стоять очередь ее подружек. Через пару месяцев такой практики к вам уже не пойдут клиентки, мечтающие о пудровых бровках. Только потому, что один раз увидев «ниточки» и услышав похвалу в ваш адрес, они не рискнут записаться к вам. Случается, что приходит через полгода та самая клиентка с посиневшими бровями (а вы ее предупреждали, но она ведь так хотела черные!!!) и устраивает разнос на тему «что же вы наделали?» При всем при этом ваших аргументов перед процедурой она не запомнила в принципе!

ВЫВОД: Не изменяйте своим принципам! Лучше отказаться от проведения сомнительной процедуры, чем потом ликвидировать ее последствия.

Клиент не знает всех тонкостей ПМ

Это еще одна причина, по которой выполнив таки требования клиента, вы наживете себе проблем. Самый простой пример волоски. Прошлый год можно не задумываясь переименовать из 2017 в «год волосковых бровей». Это даже не бум, а массовое помешательство! Но оставим эмоции. Вернемся к статистике. В моей практике практически каждая клиентка просила волосковые брови! Каждая!!! Да, эта техника в талантливом исполнении смотрится натурально, модно в конце концов! Но клиент не знает всех тонкостей работы на разных типах кожи! Каким бы крутым не был мастер, волоски практически мгновенно расплывутся на жирной пористой коже. А на фиброзной и вовсе их создать не возможно. Это самоубийство — пойти на уступки таких клиенток! Они же взорвут мозг своими жалобами «сошли корочки, не осталось волосков», «кошмар, пропал крайний справа волосок на левой брови» и т.п.

Что делать мастеру: либо постараться достучаться и уговорить на другую технику, либо отпустить с чистой душой на поиски мастера, который рискнет согласиться. Выбор за вами!

Наши клиенты часто ошибаются

Да, мастера татуажа совершают ошибки. Но и клиенты, к сожалению, тоже. Они часто не читают соглашений, не вникают в рекомендации по уходу за татуажем, а потом настойчиво требуют компенсации. Много лет печатаем согласие на проведение процедуры крупным шрифтом, всю информацию изложили доступнее некуда! И все равно НЕ читают! А ведь там о важном! О противопоказаниях! О тонкостях ухода! Что в результате? Жалобы на полный выход пигмента, который случился из-за приема гормональных или других препаратов. Ну вы же поставили подпись и отрицали факт приема! О том, что «не дочитала, забыла, не знала» о банальных тонкостях ухода за зоной татуажа в первые дни после процедуры и говорить не буду. Повальная практика.

Какой выход – выдавать с собой памятки! Как показывает практика, их читают! И на всякий случай 10 раз повторить!

Вот и получается, что клиент частенько НЕ прав. И чтобы не чувствовать свою вину, не выслушивать десятки звонков в первый месяц после процедуры, нужно принимать меры заранее! Чего всем, дорогие коллеги и желаю! Все это приходит с опытом, поэтому для начинающих мастеров эта информация чрезвычайно важна!

П.С. Любимые наши клиенты! Прислушивайтесь к нашим словам! Мы плохого не посоветуем)

Виктория Рудько