Тайный интернет-покупатель

Сейчас невозможно представить современную компанию без интернет-сайта и/или страницы в социальных сетях. А уверены ли вы в том, что все ваши потенциальные клиенты, которые заходят на ваш сайт, смогут найти то, что им нужно? Как быстро отвечают на сообщения в ваших чатах? И читают ли электронную почту?

Что делает?

Изучает материалы Заказчика в интернет, оценивает доступность сайта, лендингов, пишет запросы на почту, в социальные сети, ведет диалоги с чат-ботом, через мессенджеры, тестирует работу интернет-магазинов, систему работы омниканальной системы и пр.

Как делает?

По утвержденному Заказчиком сценарию, анкете, легенде, списку возражений осуществляет коммуникации через интернет-каналы.

Зачем это нужно?

Даст оценку доступности сайта Заказчика, реальной картины работы форм обратной связи (почта, социальные сети, чат-боты, встроенные мессенджеры).
Предоставит объективную картину скорости, качества, полноты неличных коммуникаций с потенциальным клиентом Заказчика.
Наглядно покажет, как общаются с клиентом сотрудники Заказчика, соблюдают ли стандарты компании и техники продаж в неличном общении.

Чем подкрепляется?

Аудиозапись, анкета, фото, сканы выданных POSm и документов.