+7 (937) 067 33 46

Меню

Метка: тайный покупатель

Коронавирус – стресс-тест для вашего бизнеса. Как подготовиться?

“Как коронавирус повлияет на мой бизнес?” – если вы хоть как-то связаны с розницей, то этот вопрос вы уже много раз себе задавали. Попробуем разобраться, как коронавирус повлияет на розничную торговлю и как к этому можно подготовиться. В конце статьи – конкретные рекомендации по стресс-тесту для вашего бизнеса. Главное опасение розницы – люди перестанут ходить […]

Контроль дилеров

Вы — производитель и у вас есть дилерская сеть? Тогда у вас наверняка есть и коммерческая политика и хорошо проработанный договор с дилером, где написано, как он должен продавать вашу продукцию. Но как всё это проконтролировать? Контроль дилеров — сложная задача, в решении которой мы помогаем своим заказчикам. Что обычно требуется от дилера? Чего вы, […]

Тайный покупатель – рекламный агент и покупатель!

Всем вроде бы известно, зачем нужны тайные покупатели. Тайный покупатель может: посетить ваш магазин или салон; задать продавцам нужные вопросы; сделать контрольную закупку; обратить внимание на обстановку, чистоту; всё это оформить в виде отчёта. В результате от агентства вы получаете сводный отчёт, как бы аккумулирующий в себе взгляд на ваш бизнес глазами ваших покупателей. Но […]

Контрольная закупка тайным покупателем

В нашей практике часто встречаются запросы совмещать визиты тайных покупателей с контрольными закупками. Контрольная закупка тайным покупателем? Мы иногда сами рекомендуем добавить этот элемент проверки в проекты нашим заказчикам. Однако, с контрольной закупкой есть несколько особенностей, которые мы бы хотели здесь пояснить для наших уважаемых заказчиков. Категории контрольных закупок тайными покупателями недорогой товар/услуга с постоплатой […]

Контроль работы магазина и его продавцов

Как проконтролировать работу своих магазинов? Как убедиться, что все стандарты, которые вы с таким трудом разрабатывали, соблюдаются вашими продавцами? Как убедиться, что фасады ваших магазинов содержатся в чистоте, внутри торгового зала чисто и аккуратно, продавцы одеты по форме, обслуживают вошедшего покупателя по стандарту или даже лучше? За 12 лет работы на рынке мы видели много хороших и плохих примеров и готовы поделиться своими соображениями. В конце статьи мы дадим конкретные рекомендации.

Как организовать работу с тайными покупателями?

Если вы заказали услугу “Тайный покупатель”, это ещё не значит, что полученной информации можно доверять. Особенно, если вы организовали свой собственный отдел, а не работаете с профессиональным агентством тайных покупателей. Нужен определённый опыт, чтобы организовать работу с тайными покупателями Но даже если вы работаете с профессиональным агентством, далеко не факт, что вы получаете достоверную информацию. […]

Mystery shopping (тайный покупатель) в омниканальном мире

Mystery shopping (тайный покупатель), как методология исследования и мониторинга качества сервиса, успешно выдержала проверку временем и стала трансформироваться в комплексный инструмент мониторинга качества бренда. Правильно разработанные программы мониторинга предоставляют заказчикам сквозную аналитику по всем каналам (точкам) контакта с клиентами в почти реальном времени. Это позволяет эффективно использовать ресурсы компании для улучшения покупательского опыта и повышения конкурентоспособности компании.

Как увеличить продажи при помощи тайных покупателей

Все хотят увеличить продажи, но не все понимают, за счёт чего это можно сделать. Ещё меньше собственников и руководителей понимают, какими внутренними резервами они обладают для увеличения продаж и нормы прибыли. Поверьте, 90% предприятий способно увеличить продажи на 10%-30% и более только за счёт выявления внутренних точек роста и управленческих решений. Если хотите понять, где могут быть скрыты ваши резервы и как их заставить приносить вам деньги – читайте дальше.

“Тайный покупатель” как метод конкурентного анализа

Как вы думаете, какую информацию о вас собирают ваши конкуренты? Знают ли они о ваших расценках и ваших новых акциях? Знают ли они, как работают ваши сотрудники в торговых залах? Какая информация о вашем бизнесе доступна им для конкурентного анализа? Что вы знаете о своих конкурентах? Вы уже знакомы с услугами “Тайный покупатель”, “Тайный звонящий”, […]