+7 (937) 067 33 46

Меню

Метка: mystery shopping

Mystery shopping (тайный покупатель) в омниканальном мире

Mystery shopping (тайный покупатель), как методология исследования и мониторинга качества сервиса, успешно выдержала проверку временем и стала трансформироваться в комплексный инструмент мониторинга качества бренда. Правильно разработанные программы мониторинга предоставляют заказчикам сквозную аналитику по всем каналам (точкам) контакта с клиентами в почти реальном времени. Это позволяет эффективно использовать ресурсы компании для улучшения покупательского опыта и повышения конкурентоспособности компании.