г. Самара,
ул. Санфировой 95 (4), оф. 410
8 (846) 207-14-43

Тайный покупатель 

Метод маркетинговых исследований, который позволяет оценить уровень и качество сервиса, предоставляемого компанией. Только высокое качество обслуживания формирует лояльность потребителя!

Задачи исследования: 

- оценить работу персонала (доброжелательность, компетентность, оперативность и др.);
- оценить технику продаж (презентация товара; аргументация выбора; работа с возражениями; доведение до сделки);
- визуальное оформление торговой точки и размещение POSM материалов (внешний вид точки, интерьер, выкладка товара, внешний вид сотрудников и др.);
- честность персонала (провокация различных ситуаций);
- контролировать качество реализации BTL проектов.

Виды проводимых проверок: 

  • посещение тайного покупателя; 
  • тайный звонок;
  • INTERNET-запрос; 
  • тайный соискатель на вакансию;
  • конфликтный тайный покупатель;
  • тайный покупатель со специальными знаниями (определенная профессия);

Отчет может содержать:

  • анкету;
  • аудио или видео посещения; 
  • чек (если предусмотрена проверка кассы); 
  • фотографии торговой точки; 
  • сканированные рекламные материалы.

Этапы работ: 

1. постановка целей и задач. Определение профиля тайного покупателя;
2. разработка инструментария (анкета, инструкция, сценарий визита, график проверки и прочее);
3. рекрутирование согласно профилю. Обучение, постановка в график;
4. сбор данных, проведение проверок. Контроль сбора данных;
5. обработка, проверка, анализ данных и написание итогового аналитического отчета.

Что дает применение Mystery Shopper:



Очень важно понимать, что главными заинтересованными лицами в компании по повышению качества обслуживания, должны быть ТОР менеджеры компании. Система оценки Mystery Shopper должна быть интегрирована в систему оценки торгового персонала и привязана к KPI, если привязки нет, то эффективности не будет и данные полученные на выходе дадут лишь информацию об существующем уровне сервиса.

Получите подробный и точный расчет стоимости и сроков Вашего заказа прямо сейчас! Заполните форму и в ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и проконсультирует Вас.
Рекомендательные письма